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  • 未收到退款怎么办?

    退款到支付来源(即退至您当时支付时使用的网上银行支付的银行卡中),7-15个工作日到账。 如果未收到退款,请于支付方联系核实(银行卡查询退款,请您登录网上银行或致电银行客服查询)。  
  • 退款到什么地方,需要多长时间到账?

    退款到支付来源(即退至您当时支付时使用的网上银行支付的银行卡中),7-15个工作日到账。
  • 什么情况支持退款?

    支付过程中遇到问题,已成功扣款但是显示付款失败或者订单没有接收到; 翻译完成后不支持退款,如果对翻译结果不满意可以联系客服免费修改,客服电话400-004-5271,如果在交稿30日内未提出异议,视为对提供的翻译结果没有异议; 如果由于翻译错误造成损失,确认后支持退款。
  • 支持哪些支付方式?

    目前支持如下支付方式:网上银行、支付宝、微信(温馨提示:仅支持网上支付,不支持线下支付)
  • 订单是否可以取消?

    “报价中”和“待付款”的订单可以取消,付款后状态的订单不支持取消。
  • 订单都有哪些状态?

    “我的订单”页面包含即时翻译和文档翻译的所有订单,共有5个状态,报价中(仅文档翻译)、待付款、翻译中、已完成、待评价,您可到“已完成”状态的订单中下载译文,您的评价对我们十分重要,可以帮助我们不断提升服务质量。
  • 文档翻译下完订单后到哪里支付?

    文档翻译下完订单后,等待客服电话沟通报价(工作时间:周一至周日9:00—24:00,客服将在10分钟内联系您;非工作时段将顺延至工作时间,按下单排序联系)。与客服确认报价后,到“我的订单”实时查询订单状态,会出现“付款”按钮,点击即可进行支付。
  • 下完订单后到哪里查询?

    登录下订单时所用的账号,点击“我的订单”, 即可查询所有订单内容及状态。
  • 如何索取发票?

    如果需要开具发票可发送邮件至fapiao@cipgtrans.com 邮件标题:发票申请 邮件内容提供以下信息: 译鱼账户名、订单号(未开票订单)、订单总金额、发票抬头、收件人姓名、电话、地址 发票类型:增值税、普通发票或增值税专用发票(非一般纳税人请选择增值税普通发票)   说明 翻译完成后可申请发票 发票内容:翻译服务费 开票时间:提出申请后5个工作日内开具并快递寄出,3-5个工作日送达(重大节假日以快递公司工作时间为准) 如需开具增值税专用发票,请提供开票六要素信息 客户名称: 纳税人识别号: 地点: 电话: 开户行: 账号:   温馨提示: 发票金额1000元以下快递费用自理,可累积多个订单一起开具发票 订单申请发票有效期为1年,超过1年订单默认为不开发票